البنوك ترفع الطوارئ في العيد: 24 مليار من الـATM

بدأت البنوك المصرية صباح اليوم بتعطيل عملها بناءً على قرار البنك المركزي بمناسبة إجازة عيد الفطر المبارك. مع ذلك، واصلت البنوك تقديم خدماتها عبر ماكينات الصراف الآلي (ATM) والتطبيقات البنكية، خاصةً لعمليات السحب والحصول على النقود الجديدة لتقديمها كمعايدات. هذه الخطوة تأتي ضمن جهود البنوك لتلبية احتياجات العملاء خلال فترة العيد.

ارتفاع معدلات السحب خلال أيام العيد

شهدت ماكينات الصراف الآلي استخدامًا مكثفًا خلال الأيام القليلة الماضية، حيث أعلن البنك الأهلي المصري عن سحب المصريين لنحو 24 مليار جنيه في 4 أيام فقط. وشملت هذه الفترة أكثر من 7 ملايين عملية سحب وتحويلات مالية. كما ارتفعت معدلات استخدام بطاقات المشتريات بنسبة 300%، مع تنفيذ 12 مليون عملية.

إجراءات البنوك لتغذية ماكينات الصراف الآلي

أصدر البنك المركزي تعليمات ملزمة للبنوك بشأن مواعيد تغذية ماكينات الصراف الآلي. وتشمل هذه التعليمات:

  • تغذية الماكينات على مدار اليوم، حتى في العطلات الرسمية.
  • بدء التغذية مع أول ضوء حتى الساعة العاشرة مساءً داخل المدن.
  • تغذية الفروع البنكية خلال فترات المساء لضمان استمرار عملها.

هذه الإجراءات تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء خلال فترة الإجازات.

دعم العملاء خلال الإجازات

وضعت البنوك خططًا لاستمرار خدمات الدعم الفني خلال العيد، حيث تعمل مراكز الاتصال “الكول سنتر” على مدار الساعة للرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات الفنية. كما تعمل البنوك على معالجة الأعطال التقنية في نظم تشغيل ماكينات الصراف الآلي والتطبيقات البنكية لضمان استمرارية الخدمات.

جهود مستمرة لضمان رضا العملاء

تواصل البنوك جهودها لتحسين تجربة العملاء، خاصةً خلال الفترات التي تشهد كثافة عالية في العمليات البنكية. ومن خلال هذه التدابير، تسعى البنوك إلى تقديم خدمات متميزة وتجاوز التحديات الفنية التي قد تواجه العملاء في أيام العيد.

close