تواجه شركة Apple دعوى قضائية في الولايات المتحدة بسبب اتهامات بتضليل المستهلكين عبر الترويج لميزات ذكاء اصطناعي متقدمة في هواتف iPhone 16، علما بأنها لن تكون جاهزة عند الإطلاق. وتدعي الشكوى أن الحملات التسويقية لـ”Apple Intelligence” أوهمت العملاء بوجود هذه الميزات فور شراء الهاتف، مما دفعهم لاتخاذ قرارات شراء غير واعية.
التأخير في إطلاق الميزات
أقرت Apple بأن بعض ميزات “Apple Intelligence”، مثل تحسينات Siri، ستتأخر عن الموعد المعلن. ومن بين هذه الميزات، قدرة Siri على أداء مهام معقدة باستخدام البيانات الشخصية المخزنة على الهاتف. على سبيل المثال، كان من المتوقع أن يتمكن المستخدمون من طلب تشغيل بودكاست أوصى به صديق عبر أي وسيلة. ومع ذلك، سيتم إطلاق هذه الميزات تدريجيا خلال العام المقبل، وقد تم التلميح إلى احتمال تأجيلها حتى عام 2026 أو 2027. وأضافت الشركة ملاحظات توضيحية على موقعها وسحبت الإعلانات ذات الصلة.
أسباب الدعوى القضائية
يدعي المدعون أن Apple ضللت المستهلكين من خلال الترويج لميزات غير متوفرة، مما أثر على قرارات الشراء. كما أنها حصلت على ميزة غير عادلة مقارنة بالمنافسين الذين يلتزمون بالوعود التسويقية أو يتجنبون الإعلان عن ميزات غير جاهزة. وتعد هذه القضية مثالًا على التحديات التي تواجه الشركات عند الترويج لمنتجات مستقبلية.
التحديات المرتبطة بالترويج للمنتجات
تسلط هذه الدعوى الضوء على أهمية التواصل الشفاف مع العملاء، خاصة عند الترويج لميزات غير متوفرة بعد. التأخيرات في تطوير البرمجيات أمر شائع، ولكن الإعلان عن ميزات غير جاهزة دون توضيح كافٍ يمكن أن يؤدي إلى مشكلات قانونية وفقدان ثقة العملاء. ولهذا، يتوجب على الشركات تحقيق التوازن بين الحفاظ على التفوق التنافسي وضمان الشفافية مع المستهلكين.