بدأت اليوم عملية صرف مرتبات شهر مارس لموظفي الجهاز الإداري للدولة، حيث يتلقى نحو 4.5 مليون موظف رواتبهم قبل يوم من الموعد المحدد. ومع هذا، قد يواجه بعضهم مشكلات أثناء سحب الأموال عبر ماكينات الصراف الآلي، مثل احتجاز البطاقة أو عدم خروج المبلغ المطلوب. هذه المشكلات يمكن أن تؤخر عملية الصرف، مما يتطلب فهم الأسباب واتباع الإجراءات اللازمة لتجنب أي تعطيل.
أسباب احتجاز البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي
قد يتم سحب البطاقة داخل الماكينة لأسباب عديدة، منها إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات، مما يدفع الجهاز إلى الاحتفاظ بالبطاقة كإجراء وقائي. كما قد تكون البطاقة منتهية الصلاحية أو تكون الماكينة تعاني من أعطال فنية. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم سحب البطاقة تلقائيًا إذا لم يتم إزالتها بعد انتهاء العملية أو إذا تم استخدامها في ماكينة غير متوافقة.
كيفية استعادة البطاقة المحتجزة
في حالة احتجاز البطاقة، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بفريق خدمة عملاء البنك المُصدر للبطاقة.
- تقديم بيانات الماكينة والتوقيت الذي حدثت فيه المشكلة.
- في حالة ماكينات البنك المُصدر، يمكن استرجاع البطاقة من الفرع القريب.
- إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، يتولى البنك المُصدر استرجاعها خلال أسبوع.
- طلب إصدار بطاقة جديدة في حالة صعوبة الاسترجاع.
نصائح لتجنب مشكلات الصراف الآلي
لتجنب احتجاز البطاقة، يُنصح باتباع الإرشادات التالية: